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A Supercargo, como empresa de Superintendência de 1ª Classe, assegura aos seus clientes um serviço técnico e profissionalmente inquestionável, por recurso a uma equipa de larga experiência em todo o tipo de mercadorias, com especial relevo para os produtos alimentares e agro-alimentares.
Os serviços da Supercargo são realizados de acordo com as condições gerais de prestação de serviços acessível no seguinte link.
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Verificação e controlo da quantidade, qualidade, especificações, embalagem, etiquetagem e marcas, processos de movimentação e armazenagem de todo o tipo de cargas.
Neste particular, assumem especial relevância, os produtos agrícolas e agro-alimentares sejam a granel, unitizados ou contentorizados, os produtos minerais e os inertes embalados ou a granel, o petróleo, produtos petrolíferos, químicos e biocombustíveis.
Integra também o âmbito de actuação da Supercargo, a acção fiscalizadora a produtos de consumo, equipamentos e maquinaria, veículos de transporte e sobressalentes, entre outros, bem como a sua compatibilização com as normas aplicáveis.
Acompanhamento das cargas e das operações a que forem sujeitas num momento crítico do seu transporte, carga, descarga ou intermodalidade.
Determinação rigorosa do seu peso e colheita de amostras, avaliação dos espaços destinados a recebê-la, inspecção e aprovação dos meios de movimentação, avaliação e testes das balanças ou de outros meios de quantificação.
Inspecção e aprovação de porões, veículos de transporte de cargas e de espaços de armazenagem, bem como emissão dos respectivos Certificados.
Detecção de avarias, investigação das causas, controlo de danos e minimização de prejuízos.
Rigorosa aplicação dos Contractos e Regras em presença.
Defesa intransigente dos interesses dos seus Representados.
A Supercargo acompanha as operações de carga ou descarga, controla e regista todos os eventos, ocorrências, meios e pessoal utilizado, e procede ao seu relato contínuo ilustrado fotograficamente.
A assinatura do SOF (Statement of Facts) por parte dos interessados na operação portuária é muitas vezes delegada num dos intervenientes dessa operação.
Esta intervenção pode ser complementada pela conferência isenta e assinatura do SOF.
Mais do que controlar um acto de carga ou descarga, a Supercargo tende a ser cada vez mais um parceiro de negócios que recebe e entrega a carga dos seus clientes em momentos e condições diversas, assumindo a plena responsabilidade pelo que se passa no fluxo ou armazenagem intermédios.
Neste âmbito, a Supercargo opera os aparelhos de pesagem, procede aos registos e elabora um Relatório final das operações.
Este desempenho, assenta também nos mais elevados padrões de qualidade, que constitui o factor chave da nossa estratégia de diferenciação.
Descrição do sinistro, avaliação dos prejuízos e regulação.
Emissão das pertinentes LOPs.
Recolha e encaminhamento de amostras para análise ou testes em laboratórios reconhecidos e acreditados.
Emissão de relatórios circunstanciados.
Verificação das condições de limpeza, conformidade e segurança de instalações assim como dos meios de transporte e/ou dos equipamentos de movimentação.
Inspecção de contentores.
Vistorias de conformidade e limpeza.
Verificação de estanquicidade e funcionamento das tampas de porões e portas de acesso.
Medição e avaliação de combustíveis e outros consumíveis.
Cálculos de deslocamento e estabilidade.
Controlo de peação e segurança de carga.
Avaliação de avarias de estiva.
Vistorias de avarias no casco e máquinas.
Inspecção e controlo de reparações.
Inspecções à quantidade, qualidade, embalagem, data de fabrico, período de validade e preço de mercadorias em fase anterior ao embarque.
Acompanhamento da consolidação, condições de transporte e embarque.
Emissão dos inerentes atestados de conformidade.
A “Supercargo” determina que o tratamento de dados deve estar sujeito aos seguintes princípios:
a) determinação, antes da recolha de dados, dos objetivos para a utilização dos mesmos, bem como da sua conservação e eliminação;
b) identificação dos titulares dos dados (pessoais e não pessoais) e determinação dos respetivos interesses e direitos;
c) prestação de informações aos titulares dos dados pessoais sobre os objetivos específicos para a utilização, limitação e interrupção de utilização, retificação e conservação, eliminação dos dados e direito de oposição, quando os titulares não tenham conhecimento das informações;
d) obtenção de autorização do titular dos dados pessoais para a respetiva utilização, principalmente quando os mesmos venham ou possam vir a ser utilizados para efeitos de oferta de bens e serviços, ainda que gratuitos, ou para análise e controlo do seu comportamento;
e) interrupção do tratamento dos dados que tenham deixado de satisfazer os objetivos para os quais foram recolhidos ou quando tal for solicitado pelos seus titulares;
f) eliminação dos dados quando os mesmos não sejam usados ou a pedido dos seus titulares, ficando sujeita às permissões legais/fiscais aplicáveis.
g) proteção dos dados por via de medidas de segurança lógica, física e outras.
Estes princípios aplicam-se aos dados recolhidos por via direta (contatos pessoais e telefónicos) ou indireta (correspondência postal, sites próprios na internet e redes sociais), quer nas formas verbais e/ou escritas (fichas de inscrição/informação; correio postal, publicidade, emails, posts e outros).
A Supercargo determina que todos os dados detidos e conservados por si devem ser objeto de um tratamento lícito, leal e transparente, dentro dos meios e recursos de segurança instalados e das responsabilidades instituídas.
A Supercargo reserva-se no direito de, a qualquer altura, alterar a presente política de proteção de dados.
A “Supercargo” guarda informação pessoal identificável, designadamente nome e endereço de correio eletrónico, mas apenas para dar resposta ao assunto endereçado pelo visitante da página e de acordo com o previsto no Regulamento Geral da Proteção de Dados. A “Supercargo” não partilha ou fornece a informação recolhida a terceiros, salvo mediante autorização expressa do seu titular. Os dados pessoais recolhidos na comunicação iniciada pelo visitante da página são mantidos durante o tempo necessário para a resolução do assunto endereçado ou até à solicitação da sua eliminação pelo seu titular. Registos da correspondência eletrónica ou postal trocada entre as partes serão mantidos em arquivo, quando pertinente, até o máximo de 10 anos. Este website não utiliza “cookies”.
Construir uma imagem de empresa fornecedora de serviços de inquestionável qualidade, através da qual deverá fidelizar os seus clientes.
Prestação de serviços de superintendência e peritagens de cargas no âmbito do comércio internacional.
A cultura da empresa assenta em quatro valores fundamentais:
A Gerência da SUPERCARGO, consciente da relevância estratégica que os seus clientes têm para o negócio da mesma, através da compra dos serviços que presta, do contexto da organização e da sua orientação estratégica, estabeleceu a sua Política da Qualidade baseada nos seguintes princípios:
· Satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, respondendo aos seus requisitos;
· Independência e imparcialidade da organização e de todo o seu pessoal e subcontratados em todas as decisões tomadas durante a prestação dos serviços;
· Confidencialidade em toda a informação recolhida, tratada e emitida que pertença ou diga respeito aos seus clientes e a outras partes interessadas;
· Cumprimento dos requisitos legais, normativos e contratuais aplicáveis;
· Desenvolvimento das competências dos colaboradores, através da formação inicial e contínua e da experiência;
· Melhoria contínua dos serviços prestados e da eficácia do sistema de gestão da qualidade implementado e revisto periodicamente.
A SUPERCARGO, Superintendência e Comércio Alimentar, Lda., (de agora em diante SUPERCARGO) é uma entidade de inspeção que, no âmbito das inspeções de produtos alimentares, realiza atividades de “Inspeção, amostragem e supervisão de pesagem de cargas e descargas de produtos agrícolas em graneis e remessas”, de acordo com os requisitos da norma ISO 17020:2013 e Gafta Rules números 123 e 124.
Para oferecer estas atividades aos seus clientes, a SUPERCARGO utiliza diferentes vias de contacto, como: visitas comerciais, envio de correspondência postal e eletrónica e página Web.
Todas as atividades identificadas (de prestação de serviço e comerciais) são realizadas de maneira independente, imparcial e confidencial. Para assegurar a independência, imparcialidade e confidencialidade, a SUPERCARGO delega no seu Gestor do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) a responsabilidade e autoridade de monitorizar e verificar as medidas adotadas para o efeito. O Gestor do SGQ atua de forma autónoma e independente, no caso de identificar ou detetar falhas da empresa ou das pessoas que compõem os seus quadros no cumprimento deste compromisso.
A SUPERCARGO não detém capital nem é detida por outra entidade, nem oferece nenhum serviço ou desenvolve atividades de investigação e desenvolvimento, produção, compra, venda, armazenamento, propriedade, utilização ou preservação que possam causar conflitos de interesse aos seus serviços de inspeção. A SUPERCARGO identificou, analisou e documentou as diferentes fontes de conflito de interesse que possam surgir no desempenho das suas atividades de inspeção. A SUPERCARGO realiza análises periódicas das possíveis fontes de conflito de interesse e, quando assim se verifique, toma as devidas ações para eliminar os mesmos.
A SUPERCARGO não coloca informação sobre os seus clientes no domínio público. No caso de publicação por imperativo legal, acordo contratual ou outro, antes de o fazer, a SUPERCARGO informa o cliente e requer o consentimento do mesmo para o efeito, exceto quando não permitido por lei.
Todo o pessoal vinculado à SUPERCARGO, por contrato de trabalho, bem como entidades subcontratadas para exercerem atividades de inspeção em seu nome, não podem desenvolver atividades próprias de investigação e desenvolvimento, produção, compra, venda, armazenamento, propriedade, utilização ou preservação que conflituem com a atividade da mesma. Mais, são obrigadas a manter confidencialidade sobre todas as informações obtidas durante o desenvolvimento dos serviços, no âmbito da atividade da SUPERCARGO. Obrigam-se ainda a informar a Supercargo sobre quaisquer situações que conflituem com o declarado anteriormente. Todo o pessoal e entidades subcontratadas que trabalha para e em nome da SUPERCARGO estão comprometidos com o cumprimento desta declaração.
A SUPERCARGO tem definido um processo de tratamento de Reclamações e Recursos que, a pedido, disponibiliza a clientes e outras partes interessadas.
Monte da Caparica, 25 de Maio de 2021
Artur Carlos Teixeira Ferreira da Rocha
Gerente/Diretor Técnico
SUPERCARGO, Superintendência e Comércio Alimentar, Lda.